サポートについて

MTCMSのサポートは「製品サポート」と「技術サポート」の2種類があります。製品サポートは製品の継続したバージョンアップや製品の操作方法についてのサポート、技術サポートはウェブサイト構築における技術サポートを行います。

製品サポートについて

MTCMSでは下記の製品サポートを行います。次年度以降、製品サポートを受ける場合は、別途保守サポートライセンスが必要となります。

サポート内容	マイナーバージョンアップ版 (例 : 1.0x → 1.1x) の提供サポートサイトのご提供オンラインマニュアルのご提供オンラインサポート管理画面の操作・設定について設定ファイルについてインストール・アップグレードについてサーバー・お客様固有環境に合わせた具体的操作・障害は対象外エラー・動作不具合についてマニュアルの内容・製品の仕様について
対応方法	メール・サポートサイト（電話でのサポートは行っておりません）弊社営業日（土日祝日・弊社休業日を除く10:00～18:00）
対応回数	無制限
対応期間	購入後1年間

ウェブサイト構築時のソースコードレベルでの技術支援、実現方法のアドバイスなどの技術サポートを行います。たとえばメニューにページを5件自動で表示したい、こんな機能を拡張したいなど、技術的な質問にお答えすることでお客様のウェブサイト構築をより確実なものになるように支援させていただきます。

サポート内容	電話、メール、サポートサイトでの技術サポートソースコード（MTML Perl）に関してプラグイン開発に関して開発Tipsの閲覧
対応方法	電話・メール・サポートサイト 1インシデントについて2時間まで弊社営業日（土日祝日・弊社休業日を除く10:00～18:00）
対応回数	5インシデント
対応期間	製品・サポート購入後 1ヶ月
価格	105,000円（税込）

※サポートに関しては、お客様からの問い合わせに対して必ずしもその解決を保証するものではありません。
※本サポートで提供された情報は、お客様にてご判断ください。提供した情報によって何らかの損害が生じた場合でも、株式会社スカイアークシステムが責任を負うものではありません。
※技術サポートの期間が過ぎた場合、残っているインシデントは0となります。