プレミアサポート

CMS、サーバの運用に精通した専任エンジニアチームをアテンドし、MTCMS Cloud に対する質問や問題解決を電話・メールでサポートします。お客様のシステムの運用・保守支援に加え、障害発生時の一次対応から原因切り分け作業までを実施いたします。お客様がよりコンテンツ運用に集中できる環境を提供する、システムの安定稼働を実現するためのサポートメニューです。

プレミアサポートについて

専任のエンジニアがお客様をサポート

お客様のお問い合わせに、豊富な技術ノウハウでお客様専任のエンジニアチームが最優先で対応します。お客様のシステム環境、運用体制を把握し、お客様のニーズに即した的確な解決策を迅速に提供し、問題に対してスピーディに対応します。

いつでも電話やメールでお問い合わせください

プレミアサポートでは、通常のソフトウェアサポートでは提供していない電話サポートを提供します。

障害発生時も原因調査します

万が一の障害発生時には、障害の原因を調査し、速やかにエスカレーションする障害一次切り分けを提供します。

実現方法を丁寧にサポート。設定代行も行います。

たとえばデザインテンプレートでの出力方法がわからない場合、ソースコードレベルでサポートします。簡単な作業であれば技術者がCMSの設定代行なども行います。

専用ウェブサイトで対応状況を確認

すべてのお問い合わせの対応状況を見ることができる専用のウェブサイトをご提供します。

ユーザー勉強会で同じ悩みを共有

定期的に開催されるユーザー勉強会では、他にお客様がどのように活用しているかなど、お客様同士が交流できる場を提供いたします。

サポート詳細

専任技術者のアサイン お客様専任エンジニアをアサインし、お客様の日々のCMS、およびサーバ運用をサポートいたします。
ソフトウェアサポート 通常のソフトウェアサポートが提供されます。
ソフトウェアサポートについて詳しく
電話サポート 弊社営業時間対応の電話サポートを提供いたします。
サービス監視・一次復旧 下記サービスを5分間隔で監視し、問題発生時には一次復旧作業(サービスリスタート)を実施します。
対象:Apache,MySQL,Movable Type
ポート監視・一次復旧 下記サービスを5分間隔で監視し、問題発生時には一次復旧作業(サービスリスタート)を実施します。
対象:80, 443,3306,8080
リソース監視 下記のサーバリソースの使用率を5分間隔で監視し、閾値を超える場合に警告させていただきます。
対象:CPU使用率、メモリ使用率、ストレージ使用率
ネットワーク監視 グローバルネットワークを5分間隔で監視し、閾値を超えた場合に警告させていただきます。
障害原因一次切り分け、対応 MTCMS、およびAWSの障害を調査し、1次切り分け及び障害対応を提供します。お客様が原因の障害対応は別途費用となります。
各種設定代行 インシデント内でMTCMS、およびAWSの設定作業を代行します。(1作業あたり1時間程度となります。月2インシデントを超過する場合は別途お見積もりとなります)

価格

対応方法 電話・メール
対応時間 弊社営業日(土日祝日・弊社休業日を除く10:00~18:00)
インシデント 月 2インシデント
価格(税抜) 初期費用:¥35,000/月額費用:¥58,000
  • 初期費用:¥35,000/月額費用:¥58,000
  • ※インシデントの追加は3インシデント毎に月額50,000円(税抜き)となります。
  • ※障害対応・サポートの対応目標は3営業日以内となります。
  • ※1インシデントの対応時間目安は約1時間です。また、作業対応の内容により消費インシデントが異なる場合がございます。
  • ※サポートに関しては、お客様からの問い合わせに対して必ずしもその解決を保証するものではありません。
  • ※本サポートで提供した情報により何らかの損害が生じた場合でも、株式会社スカイアークが責任を負うものではありません。
  • ※余ったインシデントを翌月以降に持ち越すことはできません。