プレミアサポート

専任の技術者のアサインを行い、製品に対する質問や問題解決を電話・メールでサポートします。お客様のシステムの運用/保守支援に加え、障害発生時の一次切り分けや定期レポートの提出などを実施。お客様がよりコンテンツ運用に集中できる環境を提供する、システムの安定稼働を実現するためのサポートメニューです。

プレミアサポートについて

お客様のお問い合わせに、豊富な技術ノウハウでお客様専任の技術者が最優先で対応します。お客様のシステム環境、運用体制を把握し、お客様のニーズに即した的確な解決策を迅速に提供し、問題に対してスピーディに対応します。

プレミアサポートでは、通常のソフトウェアサポートでは提供していない電話サポートを提供します。

万が一の障害発生時には、障害の原因を調査し、速やかにエスカレーションする障害一次切り分けを提供します。

たとえばデザインテンプレートでの出力方法がわからない場合、ソースコードレベルでサポートします。簡単な作業であれば技術者がCMSの設定代行なども行います。

毎月1回、サポートの実施内容をレポートでご提出いたします。

すべてのお問い合わせの対応状況を見ることが出来る専用ウェブサイトをご提供します。

定期的に開催されるユーザー勉強会では、他のお客様がどのように活用しているかなど、お客様同士が交流できる場を提供いたします。

プレミアサポートを利用するとソフトウェアサポートが標準で提供されますので、継続ライセンスの購入は必要ありません。

プレミアサポートには、お客様のアイデアを具現化するウェブサイト運用をより確実にするためのご提案を行う「アドバイザープラス」と、ソフトウェアアップデート検証やソフトウェア障害発生時の修正モジュールの提供を行う「あんしんプラス」の2つのオプションを追加することが出来ます。

専任技術者のアサイン	お客様専任の技術者をアサインします。
ソフトウェアサポート	通常のソフトウェアサポートが提供されます。ソフトウェアサポートについて詳しく
電話サポート	弊社営業時間対応の電話サポートを提供します。
専用ウェブサイトの提供	問題の対応状況を確認できる専用のウェブサイトを提供します。
定期レポートの提出	対応内容を記載した定期レポートを月1回送付いたします。
テクニカルサポート	MTCMSに関する様々な質問、トラブルや問題に専任の技術者がサポートします。
障害発生時の一次切り分け	MTCMSの障害を調査し、１次切り分けを提供します。障害対応は別途費用となります。
テンプレート作成支援	MTタグの利用方法について支援を行います。デザインに関連する支援は行いません。
CMS設定作業代行	インシデント内でMTCMS設定作業を代行します。（1作業あたり1時間程度、1時間を超える場合は別途お見積もりとなります）
ソフトウェアアドバイス	弊社指定のソフトウェアのテクニカルアドバイスを行います。
インフォメーションサービス	最新の技術情報や問題解決のための各種情報を提供します。
ユーザー勉強会	お客様同士が交流することが出来るユーザー勉強会に参加できます。

※本契約は1ライセンス契約につき1契約となり、MTCMS通常版1本につき1契約となります。MTCMS Enterpriseの場合はインストール数に限らず1ライセンス契約につき1契約となります。
※インシデントの追加は3インシデント毎に月額52,500円（税込）となります。
※障害対応・サポートの対応目標は3営業日となります。
※1インシデントの対応時間目安は約1時間です。1時間を超える作業の場合は対応内容により、消費インシデントが異なる場合がございます。
※サポートに関しては、お客様からの問い合わせに対して必ずしもその解決を保証するものではありません。
※本サポートで提供された情報は、お客様にてご判断ください。提供した情報によって何らかの損害が生じた場合でも、株式会社スカイアークシステムが責任を負うものではありません。
※契約は年契約となります。契約期間が過ぎると、残っているインシデントは0となります。