ソフトウェアサポート

ソフトウェアサポートは製品の継続したバージョンアップや製品の操作方法についてのサポートを行います。電話でのサポートや設定代行、障害発生時の調査やソースコードレベルでのサポートなど、さらに充実したサポートをご希望なお客様は、「プレミアサポート」を是非ご検討ください。

ソフトウェアサポートについて

製品サポートチームに直接サポートを行える専用ウェブサイトを提供します。専用ウェブサイトでは最新情報や最新版のダウンロードを行うことが出来ます。

管理画面の操作・設定方法やインストールなど、製品の操作方法を専用ウェブサイトでサポートいたします。

カスタマイズマニュアルは、お客様のCMSカスタマイズを支援する専用ウェブサイトです。テンプレートの構築方法やチューニング方法などの技術情報を収録し、カテゴリ・キーワードで検索することが出来ます。

MTCMSでは下記のソフトウェアサポートを行います。次年度以降、ソフトウェアサポートを受ける場合は、別途継続ライセンスが必要となります。

サポート内容	マイナーバージョンアップ版 (例 : 1.0x → 1.1x) の提供（Enterprise版はメジャーバージョンアップも提供）サポートサイトのご提供オンラインマニュアルのご提供オンラインサポート管理画面の操作・設定について設定ファイルについてインストール・バージョンアップについてサーバー・お客様固有環境に合わせた具体的操作・障害は対象外エラー・動作不具合についてマニュアルの内容・製品の仕様について
対応方法	メール・サポートサイト（電話でのサポートは行っておりません）弊社営業日（土日祝日・弊社休業日を除く10:00～18:00）対応目安 3営業日
対応回数	無制限
対応期間	購入後1年間
価格	ライセンスに含む（次年度以降は継続ライセンスに含まれます）

※サポートに関しては、お客様からの問い合わせに対して必ずしもその解決を保証するものではありません。
※本サポートで提供された情報は、お客様にてご判断ください。提供した情報によって何らかの損害が生じた場合でも、株式会社スカイアークシステムが責任を負うものではありません。
※契約は年契約となります。契約期間が過ぎるとサポートの提供は行われません。
※旧技術サポートは廃止となりました。技術サポートが必要な場合はプレミアサポートをご検討ください。